Compré una Honey Whale K6S esperando tener una ebike estilo moto que pudiera usar regularmente. Desafortunadamente, mi experiencia con Honey Whale México ha sido muy mala desde que recibí la bicicleta, y hasta el día de hoy sigo esperando que me devuelvan mi dinero.
Quiero compartir mi experiencia para que otras personas en México sepan lo que me pasó antes de decidir comprar una ebike de esta marca.
Mi Honey Whale K6S llegó con la suspensión dañada
Pedí una Honey Whale K6S, una ebike grande con diseño estilo motocicleta. Desde que llegó noté un problema con la suspensión delantera.
Había aceite saliendo de la suspensión y desde el primer paseo se sentía áspera. No parecía un pequeño problema de ajuste ni algo que hubiera aparecido después de usar la bicicleta durante mucho tiempo. La ebike había llegado así.
Como acababa de comprarla, decidí que no quería comenzar reparando una bicicleta nueva. Preferí devolverla.
Honey Whale me dijo que recogería la ebike en mi casa
Aquí comenzó la parte realmente frustrante de mi experiencia.
Yo no tenía un automóvil disponible para llevar una caja tan grande y pesada hasta las instalaciones de la empresa de paquetería. Expliqué esta situación a Honey Whale y me dijeron que mandarían un vehículo a mi domicilio para recoger la ebike.
Me pareció una solución razonable.
El problema fue que la recolección nunca ocurrió.
Durante aproximadamente una semana me decían todos los días que pasarían por ella. Yo esperaba en mi casa porque no quería perder la recolección.
Pero nadie llegaba.
Al día siguiente volvía a comunicarme con ellos y nuevamente me decían que la recogerían. Otra vez esperaba. Otra vez nadie llegaba.
Esto continuó durante días.
Tuve que rentar un auto para poder devolverla
Finalmente llegué al último día de mi periodo de devolución de 30 días.
En ese momento ya no estaba dispuesto a seguir esperando una recolección que nunca sucedía. Si esperaba otro día, existía el riesgo de que terminara el periodo de devolución.
Así que terminé rentando un automóvil con mi propio dinero para transportar la Honey Whale K6S hasta la empresa de paquetería.
Esto fue especialmente incómodo porque la K6S no es una bicicleta pequeña. Es una ebike estilo moto, y volver a empacar y transportar una caja de ese tamaño y peso no es sencillo.
Aun así, conseguí llevarla y enviarla.
Honey Whale recibió la bicicleta, pero yo sigo esperando mi dinero
Honey Whale posteriormente reconoció que había recibido la ebike devuelta.
Pensé que finalmente se había terminado el problema.
No fue así.
Hubo un problema con el proceso de devolución a través de Mercado Libre y mi reembolso no se realizó correctamente.
Desde entonces he estado esperando mi dinero.
La devolución comenzó en mayo y todavía no he recibido el reembolso.
Durante este tiempo me he comunicado repetidamente con Honey Whale México. La respuesta ha sido básicamente la misma: me dicen que pronto me devolverán el dinero.
Pero el reembolso no llega.
Después de tantos meses, ya no considero razonable seguir escuchando que el problema se solucionará «pronto».
Mi opinión sobre Honey Whale México
Mi experiencia no se limita a que una bicicleta haya llegado con una pieza defectuosa. Entiendo que cualquier fabricante puede tener ocasionalmente un producto con algún problema.
Lo que realmente cambió mi opinión sobre Honey Whale México fue la manera en que se manejó la devolución.
Primero recibí una ebike nueva con una suspensión delantera que perdía aceite y funcionaba de manera áspera.
Después me dijeron repetidamente que recogerían la bicicleta en mi domicilio, pero durante aproximadamente una semana nadie llegó.
Finalmente tuve que gastar mi propio dinero para rentar un vehículo y asegurarme de devolver la bicicleta antes de que terminara el periodo de devolución.
Honey Whale recibió la bicicleta.
Y meses después, sigo esperando mi dinero.
¿Recomiendo comprar una Honey Whale en México?
Basándome únicamente en mi experiencia personal, no recomiendo comprar una ebike de Honey Whale México.
El problema más preocupante para mí no fue que la K6S llegara defectuosa. Fue descubrir lo difícil que resultó solucionar el problema una vez que algo salió mal.
Cuando compro un producto costoso en línea, una de las cosas que más me importa es saber qué sucederá si el producto llega dañado. Quiero saber que el vendedor responderá, cumplirá con el proceso de devolución y devolverá el dinero en un tiempo razonable.
Eso no fue lo que ocurrió en mi caso.
Han pasado meses desde que devolví la bicicleta. Honey Whale tiene nuevamente la K6S y yo sigo esperando mi reembolso.
Espero que finalmente me devuelvan mi dinero. Si eso sucede, actualizaré esta publicación para dejar constancia de que el reembolso fue realizado.
Hasta entonces, mi experiencia con Honey Whale México y la K6S ha sido terrible, y considero importante que otros compradores conozcan mi experiencia antes de tomar una decisión de compra.
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